Depuis 2020, N2 Help & Solutions a rassemblé plus de 50 freelances experts en ESM (enterprise service management) et ServiceNow à travers le monde. En plus d’offrir une structure de travail collectif, N2 propose à ses membres, appelés « players », une perspective différente. Cette différence s’exprime dans notre vision :
Nous construisons des communautés et résolvons des problèmes. Pour nous, la technologie n’est pas une fin en soi, mais un simple outil pour mieux répondre aux besoins de nos joueurs. Nous croyons en l’innovation, l’entrepreneuriat, la loyauté et la diversité. Nous sommes différents par nature. Nous croyons au potentiel de transformation du monde du travail et aidons ceux qui souhaitent se lancer dans l’aventure à tenter l’expérience.
Depuis août 2023, pour développer cette vision, nous avons commencé un travail approfondi sur la définition d’un collectif de freelances. Nous nous sommes posé des questions telles que :
- Pourquoi des freelances peuvent choisir de se réunir ?
- Quels sont les éléments qui vont soutenir les freelances au sein du collectif ?
- Qu’est ce qui peut rendre un collectif plus attractif qu’un autre ?
- Grâce a quels outils et services un collectif de freelances peut-il s’auto gérer et prendre du plaisir à s’investir dans la vie communautaire ?
En cherchant à répondre à ces questions, nous avons découvert qu’un élément immatériel réunit tous les experts ServiceNow et ESM qui ont choisi de nous rejoindre. Sans exception, ils partagent tous des valeurs communes qu’ils disent retrouver au sein du collectif N2.
Afin de rendre ces valeurs, qui semblent rassembler nos players, plus concrètes, nous avons décidé de construire une charte des valeurs pour le collectif N2 Help & Solutions. Cette sorte de constitution matérialise nos points communs tout en définissant davantage ce « safe place », si cher à la vision des deux co-fondateurs du collectif, Nicolas Delaby et Nicolas Hoffman.
Quatre mois plus tard, suite à de nombreux entretiens avec les membres du collectif, Myriam Allouche, notre spécialiste des ressources humaines, et Yanina Trubchanka, consultante en médiation interculturelle et coach certifiée, nous ont proposé huit valeurs clés. Ces valeurs serviront de base pour le développement continu de notre communauté à partir de début d’année 2024. Nous croyons avec conviction que ce socle commun, combiné à notre processus de recrutement et à la certification des compétences de nos membres, aidera fortement à distinguer N2 Help & Solutions de tous les autres collectifs de freelances IT existants.
Collectif de freelances : les valeurs communes comme base d’identité collective
Qu’est-ce qu’un collectif de freelances ?
C’est bien plus qu’une simple réorganisation du travail. En effet, en combinant les avantages d’une société traditionnelle avec la flexibilité du freelancing, le collectif offre une valeur maximale à ses membres et à leurs clients. Il facilite le lancement rapide de nouveaux projets et met en valeur l’expertise élevée de ses membres. Les freelances, grâce au collectif, peuvent rapidement former une équipe pour répondre à des besoins spécifiques.
Dans ce contexte en constante évolution qui dépasse souvent les limites juridiques, nous avons envisagé de construire une fondation qui servirait de guide pour travailler ensemble. C’est une identité, une sorte d’ADN du collectif où chacun peut se retrouver, quel que soit son métier, sa région du monde ou la langue qu’il parle.
Après tout, nous passons environ 80 000 heures au travail dans une vie ! Il nous a semblé important d’agrémenter ce temps partagé avec un code commun auquel nous pouvons nous référer si nécessaire.
Souvent, dans le monde des freelances, l’objectif principal est l’expansion financière, naviguant entre les enjeux de concurrence. Cependant, est-ce que tout se résume à cette performance financière ? Chez N2 Help & Solutions, nous contestons cette théorie, la jugeant trop simpliste et réductrice pour le freelance.
Pour exprimer cette identité collective de manière plus vivante et efficace à ceux qui souhaiteraient nous rejoindre, nous avons élaboré la charte des valeurs N2, notre propre boussole. Nous avons tous collaboré, membres du collectif, équipe support et médiatrice interculturelle, pour donner vie à cette boussole. C’est ainsi que la charte N2 a vu le jour, guidant vers des valeurs et une éthique partagées que nous appliquons tous dans nos interactions mutuelles et avec nos clients.
Les 8 valeurs clés du collectif N2 Help & Solutions
1. Respecter chacun
Chaque membre du collectif N2 respecte les convictions religieuses, culturelles et idéologiques des autres joueurs, des clients et des partenaires, même si celles-ci sont en décalage avec les siennes. Il/ elle suspend son jugement concernant les propos tenus.
2. Faire preuve de professionnalisme
Nous sommes tous responsables de notre propre travail et de nos propres résultats, et nous nous engageons à prendre des mesures pour atteindre nos objectifs individuels et collectifs. Pour rester compétitif, notre collectif cherche à développer des pratiques de pointe. Cela lui permet de répondre aux évolutions de la demande du marché et d’offrir des solutions innovantes.
3. Miser sur l’entraide
Nous sommes unis par la solidarité, l’entraide et la coopération, nous engageant à travailler ensemble. Nous encourageons le feedback régulier et constructif pour aider à améliorer la performance de chaque membre du collectif et du collectif dans son ensemble. Cette valeur nous permet de garantir notre performance et notre niveau d’expertise auprès de nos clients, grâce à une montée en compétence permanente via la valeur d’entraide. Ainsi l’entraide favorise le maintien des compétences à jour.
4. S‘investir dans la collégialité
Nous mettons tout en œuvre afin de promouvoir la collaboration, la coopération et le travail d’équipe au sein du collectif N2. Au quotidien on crée un environnement de travail où les membres du collectif travaillent ensemble de manière harmonieuse, partagent leurs connaissances et leurs compétences, et collaborent pour atteindre les objectifs de différents projets. Avec cette valeur, on vise à instaurer un environnement de travail positif où les membres du collectif se sentent valorisés, engagés et connectés les uns aux autres. Nous travaillons en collégialité pour convenir ensemble des décisions à prendre pour le collectif.
5. Être confiant et insuffler confiance
Indispensable au bon fonctionnement de notre collectif, la confiance se traduit par faire preuve de loyauté, d’honnêteté, de bienveillance à l’égard de chacun de nous. Nous sommes tenus d’échanger de bonne foi et dans un esprit respectueux des attentes de chacun. Qu’il s’agisse d’autres membres, de partenaires externes, de fournisseurs ou de clients. Nous nous engageons à communiquer de manière transparente et à partager régulièrement les informations pertinentes avec tous les membres du collectif.
6. Chercher à innover, à apprendre et à entreprendre
Cette valeur met l’accent sur l’innovation en encourageant les membres à développer de nouvelles idées, à prendre des initiatives et à expérimenter de nouvelles approches. Elle peut également améliorer la productivité et la créativité de l’entreprise en encourageant la diversité des idées et des perspectives. Nous souhaitons mettre en place une culture apprenante au sein du collectif afin que les idées soient perçues comme une opportunité de faire des découvertes et les erreurs comme l’occasion d’apprendre. En ce faisant, on souhaite que l’apprentissage se retrouve au centre de nos activités afin que l’on puisse tirer des leçons de notre quotidien.
7. Donner et prendre de la responsabilité
Nous valorisons la prise et le partage de responsabilités au sein de notre collectif. Encourager les membres à assumer leurs responsabilités et à accepter les conséquences de leurs actions est un pilier de notre culture. Cette approche favorise non seulement une culture de la responsabilité, mais aussi un engagement accru. Notre intégrité est indissociable de nos engagements. Elle reste ancrée en nous, que ce soit lorsque nous saisissons des opportunités passionnantes ou lorsque nous en assumons la responsabilité lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. Nous acceptons l’entière responsabilité de nos engagements et nous sommes déterminés à donner aux autres les moyens et la confiance dont ils ont besoin pour réaliser les leurs.
8. Être ambassadeur de la diversité, l’inclusion et l’appartenance
Nous considérons que la diversité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance sont essentiels pour créer un environnement dynamique et épanouissant. Notre engagement envers ces principes ne se limite pas à de simples déclarations, mais se manifeste dans nos actions quotidiennes.
En plus de ces 8 valeurs clés, nous ajoutons deux points très importants à notre charte :
- Travailler sur les biais inconscients (jugements rapides manquant d’impartialité et d’objectivité pour ou contre une personne, un groupe ou une idée) : Nous reconnaissons que ces jugements peuvent influencer nos décisions et interactions. Nous avons mis en place des programmes de sensibilisation et de formation visant à identifier et à réduire ces biais. En comprenant et en travaillant sur nos propres préjugés, nous favorisons un environnement où chacun est traité équitablement et a la possibilité de s’épanouir. Cette approche est déjà intégrée à notre processus de recrutement.
- Sourcing Multiculturel : Pour assurer une évaluation objective des candidats, nous avons instauré une approche à double approbation. Chaque candidat est rencontré par deux évaluateurs de cultures et de milieux différents. Cette approche garantit que nos décisions de recrutement sont informées par une variété de perspectives, contribuant à une meilleure prise de décision et à la promotion de la diversité au sein de notre collectif. Nous croyons fermement que l’inclusion et la diversité renforcent notre collectif et stimulent notre créativité. En tant qu’ambassadeurs de ces valeurs, nous nous efforçons constamment d’aller au-delà des mots pour créer un environnement où chacun se sent respecté, valorisé et capable de donner le meilleur de lui-même.
Application concrète des valeurs dans le collectif N2
Nous plaçons l’humain au centre de notre fonctionnement.
Avec la mise en place prochaine du Lab Ethic, un nouvel organe autonome destiné à soutenir et accompagner chaque freelance dans son parcours professionnel, nous souhaitons garantir ce socle de valeurs collectives.
Notre objectif est de répondre de manière innovante et agile aux besoins spécifiques de nos membres, en mettant l’accent sur la résolution des différends avec les pairs ou les clients. Nous croyons fermement que la réussite de notre collectif repose sur une gestion efficace des relations humaines. C’est pourquoi nous nous efforçons d’identifier et de partager les « bonnes pratiques » pour enrichir l’expérience de chacun. En adoptant cette approche, nous nous engageons à favoriser l’épanouissement continu de notre collectif.
