L’infonuagique au cœur de la croissance de ServiceNow vers 2026

L’infonuagique transforme la trajectoire commerciale de ServiceNow, et son PDG Bill McDermott prévoit que les agents d’IA augmenteront l’efficacité de façon stupéfiante de 50 % d’ici 2026. Ces outils propulsés par l’IA permettent aux travailleurs d’économiser une journée complète de travail chaque semaine. Ces gains de temps devraient atteindre 2,5 jours hebdomadaires dans les deux prochaines années.

L’action de ServiceNow a bien réagi aux initiatives stratégiques de l’entreprise, particulièrement à son intégration de l’IA et à son expansion dans le secteur gouvernemental. Les analystes financiers demeurent confiants quant à l’avenir de ServiceNow et prévoient un chiffre d’affaires moyen de 15,63 milliards de dollars d’ici 2026. L’entreprise se trouve à la croisée des chemins de l’IA et des services aux entreprises en tant que fournisseur de solutions infonuagiques. L’engagement de ServiceNow envers les principes de la fondation de l’informatique native infonuagique et ses applications concrètes dans les contrats gouvernementaux démontrent sa capacité à créer une valeur tangible. McDermott estime que l’IA pourrait générer 20 billions de dollars en nouvelle valeur dans l’économie mondiale au cours des cinq prochaines années.

La fondation infonuagique qui soutient la plateforme ServiceNow

L’écosystème de ServiceNow repose sur une infrastructure native infonuagique résiliente qui alimente l’ensemble de sa plateforme. Cette fondation va bien au-delà du simple hébergement — elle crée un système agile et réactif qui s’adapte aux besoins commerciaux en évolution rapide tout en maintenant une fiabilité et une sécurité de niveau entreprise.

Pourquoi l’architecture native infonuagique sera incontournable en 2026

L’architecture native infonuagique apporte un changement fondamental dans la façon de construire, déployer et maintenir les logiciels d’entreprise. Cette approche deviendra vitale d’ici 2026 pour plusieurs raisons convaincantes :

La nature distribuée des systèmes natifs infonuagiques offre une résilience inégalée. Le système reste opérationnel lorsqu’un composant tombe en panne — contrairement aux applications monolithiques traditionnelles où des points uniques de défaillance peuvent paralyser des systèmes entiers. Cette résilience améliore les statistiques de disponibilité, un facteur crucial pour les flux de travail d’entreprise critiques.

Les architectures natives infonuagiques permettent également une mise à l’échelle rapide en fonction des besoins changeants. Grâce à cette élasticité, les organisations peuvent optimiser l’allocation des ressources. Elles ne paient que ce qu’elles utilisent tout en maintenant les performances lors des périodes de pointe. Les clients de ServiceNow bénéficient de :

• Une performance constante quelle que soit la charge utilisateur
• Des coûts prévisibles même pendant les phases de croissance
• Des déploiements mondiaux fluides dans toutes les régions
• Un impact environnemental réduit grâce à une utilisation optimisée des ressources

Les architectures natives infonuagiques accélèrent considérablement les cycles d’innovation. Les équipes de développement peuvent collaborer sur différents composants sans attendre d’immenses efforts de coordination, grâce à la nature modulaire des systèmes natifs infonuagiques. Les entreprises livrent des fonctionnalités plus rapidement — un aspect vital à une époque où les initiatives de transformation numérique compriment les délais, passant d’années à quelques mois, voire quelques semaines.

« Les organisations qui adoptent des approches natives infonuagiques constatent une mise sur le marché 15 à 20 % plus rapide pour les nouvelles fonctionnalités », note Alex Xu, vice-président principal de l’ingénierie de plateforme chez ServiceNow. « D’ici 2026, nous prévoyons que cet écart se creusera davantage à mesure que les outils natifs infonuagiques mûriront. »

Comment ServiceNow s’aligne sur la Fondation de l’informatique native infonuagique

ServiceNow harmonise le développement de sa plateforme avec les principes établis par la Cloud Native Computing Foundation (CNCF), qui régit de nombreuses technologies infonuagiques essentielles, notamment Kubernetes, Prometheus et Envoy.

Cela se manifeste de plusieurs façons. ServiceNow a progressivement adopté la conteneurisation sur l’ensemble de sa plateforme. Les conteneurs offrent des environnements cohérents du développement à la production. Ils éliminent le fameux problème « ça fonctionne sur ma machine » qui affecte le développement logiciel depuis des décennies. Cette standardisation réduit le temps de débogage et accélère les cycles de déploiement.

ServiceNow a également adopté l’architecture de microservices. Elle décompose les applications complexes en services plus petits et déployables indépendamment. Les équipes peuvent mettre à jour des fonctionnalités spécifiques sans redéployer des applications entières. Cela réduit considérablement les risques et les temps d’arrêt lors des mises à jour.

La plateforme utilise des API déclaratives dans toute son architecture. Ces API permettent aux développeurs de déclarer les résultats souhaités plutôt que de spécifier exactement comment effectuer les opérations. Le système sous-jacent détermine le chemin d’exécution optimal. Cette couche d’abstraction simplifie le développement tout en permettant à la plateforme d’évoluer sans casser les intégrations existantes.

ServiceNow utilise des outils d’orchestration compatibles avec les normes CNCF pour automatiser le déploiement et la mise à l’échelle des services. Cette automatisation réduit la charge opérationnelle et les erreurs humaines — vitale pour maintenir la fiabilité à grande échelle.

ServiceNow n’a pas rendu sa plateforme principale open source, mais participe davantage aux événements CNCF et contribue à des outils périphériques qui soutiennent les écosystèmes natifs infonuagiques. Cette implication témoigne d’un engagement ferme envers les principes natifs infonuagiques, au-delà de la simple adoption technologique. C’est le signe d’un investissement dans la communauté et les normes infonuagiques au sens large.

L’infonuagique comme catalyseur de l’innovation en IA

La plateforme de ServiceNow se combine à l’infrastructure infonuagique pour bâtir une base solide pour les capacités d’IA de nouvelle génération. Les solutions de chatbot simples ne peuvent rivaliser avec l’IA avancée d’aujourd’hui qui nécessite des environnements infonuagiques fiables. Ces environnements offrent une puissance de calcul massive tout en préservant la sécurité et la flexibilité.

Comment l’infrastructure infonuagique soutient l’IA agentique

La plateforme native infonuagique de ServiceNow constitue l’épine dorsale de son écosystème d’agents IA en expansion. La plateforme Now® réunit l’IA, les données et les flux de travail sur une base infonuagique unique. Les agents IA prospèrent dans cette architecture unifiée qui leur donne un accès immédiat aux données d’entreprise de n’importe quelle source. Cet accès s’avère vital pour leur fonctionnement autonome.

L’IA agentique nécessite d’importantes ressources d’infrastructure infonuagique. Les projections du marché montrent que l’IA agentique atteindra 44,85 milliards d’euros d’ici 2030, soit près de 10 fois plus qu’en 2024. Les environnements infonuagiques doivent gérer des charges de calcul sans précédent pour soutenir cette croissance explosive.

Les fournisseurs infonuagiques ont commencé à se préparer à l’avenir. Oracle Cloud Infrastructure a déployé des milliers de GPU NVIDIA Blackwell. Ils ont également installé des racks NVIDIA GB200 NVL72 refroidis par liquide, optimisés pour les modèles de raisonnement et les agents IA de nouvelle génération. Chaque rack combine 36 CPU NVIDIA Grace avec 72 GPU NVIDIA Blackwell pour offrir des performances exceptionnelles et une efficacité énergétique pour l’IA agentique.

L’infonuagique et le développement de l’IA créent un schéma circulaire :

• Les agents IA créent d’énormes quantités de données
• Le stockage infonuagique traite ces données
• Les données traitées améliorent l’IA
• Une meilleure IA crée davantage de données

Les agents IA transformeront complètement la création de données. Les experts prévoient qu’ils généreront plus de la moitié de toutes les données en ligne d’ici 2030. La gestion de cette explosion de données serait impossible sans une infrastructure infonuagique fiable.

Orchestration en temps réel via des agents IA basés sur l’infonuagique

L’infonuagique permet aussi bien des agents IA individuels que des systèmes coordonnés entiers travaillant ensemble. L’orchestrateur d’agents IA de ServiceNow illustre cette approche. Sa version de mars 2025 coordonnera des équipes d’agents IA spécialisés pour atteindre des objectifs spécifiques.

Les environnements infonuagiques rendent l’orchestration plus efficace grâce à :

• L’allocation dynamique des ressources – Les plateformes infonuagiques ajoutent instantanément des ressources à mesure que les charges de travail des agents augmentent
• Le traitement asynchrone – Les agents travaillent indépendamment mais partagent leurs résultats via des courtiers de messages infonuagiques
• La surveillance centralisée – Les plateformes infonuagiques offrent des vues unifiées des activités et des performances des agents

L’infrastructure infonuagique sert à la fois de moyen de communication et d’environnement d’exécution durant ce processus d’orchestration. « L’orchestration d’agents IA est le processus de coordination de plusieurs agents IA spécialisés au sein d’un système unifié pour atteindre efficacement des objectifs communs ». Les technologies de streaming basées sur l’infonuagique aident les agents à détecter les besoins de participation aux flux de travail, à partager leur état via des événements et à gérer les opérations asynchrones.

ServiceNow utilise sa plateforme infonuagique pour connecter les agents IA à des sources de données immédiates via Workflow Data Fabric. Cela crée une fondation où des agents autonomes travaillent efficacement dans des entreprises de toutes tailles. Les agents IA gèrent désormais des tâches complexes – de la réinitialisation des mots de passe compromis après des alertes de sécurité à la coordination des réponses en plusieurs étapes aux attaques d’hameçonnage.

L’orchestration basée sur l’infonuagique apporte plus que des avantages techniques. Les entreprises qui adoptent l’orchestration d’agents IA alimentée par l’infonuagique s’adaptent mieux aux changements du marché. Elles gèrent une demande accrue sans problèmes de performance. La valeur commerciale augmente à mesure que les agents IA prennent en charge les tâches routinières, permettant aux employés de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.

Évolutivité et portée mondiale grâce aux solutions infonuagiques

L’expansion mondiale de ServiceNow s’appuie sur son architecture infonuagique évolutive qui offre une immense capacité technique à l’échelle mondiale. La plateforme montre comment l’infonuagique peut révolutionner les opérations commerciales au-delà de la simple infrastructure technique.

Exemples d’infonuagique dans les déploiements mondiaux de ServiceNow

L’infrastructure infonuagique de ServiceNow démontre une échelle impressionnante grâce à son architecture mondiale. La plateforme traite plus de 20 milliards de requêtes d’applications chaque heure et exécute des milliers de processus de base de données pour automatiser plus de 20 000 flux de travail opérationnels quotidiennement. Ce débit énorme permet à des dizaines de milliers d’instances clients de fonctionner simultanément à travers le monde.

ServiceNow utilise une stratégie de déploiement régional plutôt qu’un modèle infonuagique centralisé. Leurs installations de colocation fonctionnent par paires régionales sur cinq continents : Asie, Australie, Europe, Amérique du Nord et Amérique du Sud. Cette configuration répartie permet des transferts rapides entre les installations et garantit une haute disponibilité avancée pour les instances de production des clients.

L’histoire de ServiceNow chez Accenture prouve que cette évolutivité fonctionne. Ils ont commencé avec un projet pilote ITSM original et, en un an, se sont étendus pour gérer les services RH, Finance, Juridiques et Installations. Ils ont développé plus de 1 200 services d’entreprise sur une seule plateforme et ont fini par gérer 4,1 millions d’actifs matériels, logiciels et de lieu de travail.

Comment les stratégies multi-infonuagiques soutiennent la croissance des entreprises

Les entreprises optent désormais pour des approches multi-infonuagiques pour rester compétitives à mesure que leurs stratégies infonuagiques mûrissent. Gartner prévoit que 95 % des nouvelles initiatives numériques fonctionneront sur des plateformes infonuagiques d’ici 2025, en forte hausse par rapport à environ 40 % en 2021. Ce changement signifie que les entreprises ont besoin d’outils avancés pour coordonner différents environnements infonuagiques.

Les stratégies multi-infonuagiques offrent plusieurs avantages clés pour la croissance des entreprises :

• Résilience opérationnelle : Les entreprises évitent l’enfermement propriétaire et réduisent les effets des pannes en répartissant les charges de travail entre plusieurs fournisseurs
• Optimisation régionale : Les charges de travail peuvent s’exécuter dans des régions infonuagiques proches des utilisateurs, ce qui améliore les performances et respecte les règles de souveraineté des données
• Optimisation des coûts : Les entreprises peuvent choisir des fournisseurs en fonction des ratios prix-performance pour différents types de charges de travail
• Capacités spécialisées : Les entreprises peuvent exploiter les forces uniques de chaque fournisseur infonuagique pour des tâches spécifiques

Les Solutions Infonuagiques de ServiceNow s’attaquent directement à ces défis multi-infonuagiques. La plateforme se connecte à AWS, Azure et Google Cloud via des flux de travail automatisés et crée une visibilité claire dans les écosystèmes infonuagiques. Ses fonctionnalités de provisionnement et de gouvernance infonuagiques aident à maintenir la conformité tout en accélérant la prestation de services.

L’architecture multi-instances de ServiceNow donne aux entreprises qui gèrent des environnements infonuagiques complexes un avantage crucial. Chaque client obtient sa propre instance, et la plateforme s’étend horizontalement pour répondre aux besoins de performance. Les instances clients peuvent croître sans épuiser les ressources ou dépendre d’un calcul centralisé.

La base technologique derrière cette évolutivité combine un réseau à plusieurs niveaux de 10 gigabits, des serveurs de qualité entreprise, des disques SSD haute performance, des répliques de lecture de base de données et un partage de charge entre plusieurs machines virtuelles Java dédiées. Ces éléments travaillent ensemble pour que ServiceNow offre des performances constantes, quels que soient l’emplacement global ou l’échelle.

Transformation gouvernementale propulsée par l’infonuagique

Les agences gouvernementales acceptent désormais plus rapidement de nouvelles idées sur les technologies infonuagiques pour améliorer leurs opérations tout en relevant des défis de sécurité uniques. ServiceNow est devenu un acteur crucial dans cette transformation en offrant des solutions spécialisées qui répondent aux besoins complexes du secteur public.

Pourquoi l’infonuagique est essentielle à la Suite Gouvernementale de ServiceNow

La progression stratégique de ServiceNow dans la modernisation du secteur public s’est concrétisée avec la Suite de Transformation Gouvernementale en février 2025. Cette suite combine des solutions sur mesure qui augmentent la visibilité opérationnelle, accélèrent le retour sur investissement et améliorent les efficacités spécifiquement pour les agences fédérales américaines.

Le déploiement infonuagique aide les agences gouvernementales à utiliser plus fréquemment des applications basées sur les coûts. Cette approche les aide à répondre aux besoins de leurs clients et à atteindre leurs objectifs de mission. Le Département de l’Énergie a économisé 40 % en choisissant la plateforme infonuagique de ServiceNow plutôt que de mettre à niveau son logiciel ITSM existant.

La suite offre quatre résultats critiques :

• Utilisation optimisée des actifs
• Gain de temps pour les employés gouvernementaux
• Gestion moderne des RH et du retour au bureau
• Portefeuille d’applications optimisé

L’approche propulsée par l’infonuagique permet aux agences fédérales de diriger les ressources informatiques vers des projets à la fine pointe de la technologie plutôt que vers des tâches administratives routinières. Ce virage crée des économies de coûts mesurables au fil du temps.

Sécurité et conformité dans les services gouvernementaux basés sur l’infonuagique

ServiceNow fournit deux infonuagiques réglementées distinctes aux États-Unis, construites selon différentes normes de conformité : le Government Community Cloud (GCC) et le National Security Cloud (NSC). Le GCC a obtenu une autorisation provisoire d’exploitation FedRAMP High Baseline et une autorisation provisoire de niveau d’impact 4 du Département de la Défense.

Le NSC se distingue comme l’une des rares offres SaaS/PaaS construites et autorisées qui répond aux strictes exigences du Guide des exigences de sécurité de l’informatique en nuage du Département de la Défense au niveau d’impact 5. Cette réalisation aide ServiceNow à accélérer l’adoption sécurisée de l’infonuagique par les agences fédérales et à mettre en œuvre des approches standardisées conformément à la loi fédérale sur la gestion de la sécurité de l’information.

Les agences gouvernementales doivent faire face à davantage de restrictions et de réglementations de conformité dans leur progression vers une gouvernance et une protection efficaces des données. ServiceNow combine sécurité et solutions de pointe grâce à :

• Une gestion centralisée de la sécurité qui nécessite moins de mises à jour de politiques
• L’implémentation d’une architecture à confiance zéro
• Une gestion granulaire de l’identité et des accès basée sur les politiques
• Une réponse automatisée aux menaces de sécurité utilisant l’IA

Les options de déploiement infonuagique avec conformité de niveau gouvernemental permettent aux agences de consacrer moins de temps à la gestion des actifs informatiques et plus de temps au service des citoyens. Cette approche crée un gouvernement plus résilient, flexible et réactif.

Partenariats infonuagiques et expansion de l’écosystème

Les alliances mutuellement bénéfiques de ServiceNow constituent les fondements de son écosystème infonuagique en pleine croissance. Ces alliances créent un réseau qui améliore les fonctionnalités au-delà de sa plateforme de base. Les partenariats ont abouti à des intégrations puissantes qui résolvent des problèmes commerciaux complexes grâce à l’infonuagique.

Comment fonctionnent les intégrations natives infonuagiques avec Celonis et autres

ServiceNow et Celonis ont uni leurs forces pour montrer comment les intégrations natives infonuagiques créent une valeur collaborative. Leur travail d’équipe combine les capacités d’exploration des processus de Celonis avec l’automatisation des flux de travail de ServiceNow. Les organisations peuvent désormais repérer les inefficacités des processus, comprendre leur impact sur l’entreprise et corriger immédiatement leur cause. L’intégration permet à la plateforme de flux de travail à faible code de ServiceNow d’utiliser naturellement les insights de Celonis pour créer des expériences guidées qui résolvent les problèmes de processus d’affaires.

Le processus technique fonctionne grâce à un échange de données sophistiqué où :

Des tables de préparation personnalisées stockent les données entrantes de l’API Celonis

Des règles métier traitent ces données pour créer des cas pratiques

Des guides accompagnent les utilisateurs à travers les flux de résolution

Les clients peuvent mettre à jour leurs systèmes ERP directement depuis ServiceNow, évitant ainsi de se connecter à plusieurs plateformes. ServiceNow prend également en charge les capacités d’intégration multi-ERP pour différents systèmes entre régions ou secteurs d’activité.

Le rôle des API et des plateformes ouvertes dans la croissance de ServiceNow

L’architecture ouverte de ServiceNow et sa stratégie d’API détaillée propulsent sa croissance. La plateforme offre aux organisations des outils d’intégration API étendus pour connecter les flux de travail à presque n’importe quel système ou source de données. Ces outils comprennent :

Des API de services Web qui donnent un accès puissant pour manipuler les données et lancer des actions sur les instances ServiceNow, ainsi que des API JavaScript pour une logique métier complexe. L’IntegrationHub de la plateforme réduit les coûts et la complexité en offrant des connecteurs préconçus pour des centaines de systèmes.

De nouveaux partenariats avec NVIDIA et Databricks montrent comment ServiceNow utilise son architecture ouverte pour faire progresser les capacités d’IA. Le partenariat avec Google Cloud se démarque car il amène la plateforme Now sur Google Cloud Marketplace et permet des intégrations BigQuery pour connecter les données d’entreprise à l’IA.

Cette approche d’écosystème ouvert aide les entreprises à gérer la complexité – la principale opportunité de marché de ServiceNow. L’entreprise a investi plus de 150 millions de dollars dans son programme Ecosystem Ventures pour soutenir les partenaires qui partagent sa vision et sa mission.

Conclusion

ServiceNow bâtira son succès futur sur l’infonuagique jusqu’en 2026 et au-delà. La résilience et les cycles d’innovation de la plateforme découlent de son architecture native infonuagique. Cette architecture pourrait aider les agents d’IA à améliorer la productivité de 50 % dans les deux prochaines années. La solide infrastructure infonuagique de ServiceNow soutient ces systèmes d’IA autonomes et offre une évolutivité mondiale pour traiter des milliards de requêtes par heure sur cinq continents.

Les agences fédérales ont commencé à adopter les solutions infonuagiques spécialisées de ServiceNow pour moderniser leurs opérations tout en maintenant des normes de sécurité strictes. Cela fait du secteur gouvernemental un domaine de croissance prometteur. ServiceNow a dépassé le simple hébergement infonuagique et s’attaque désormais à des exigences de conformité complexes sans compromettre les performances.

La stratégie d’écosystème ouvert de ServiceNow avec des partenaires comme Celonis, NVIDIA et Google Cloud devrait accélérer l’innovation jusqu’en 2026. Leur approche axée sur les API fusionne des systèmes de tous types pour créer une valeur qui dépasse ce qu’une seule plateforme pourrait accomplir. Cet écosystème infonuagique connecté place ServiceNow au cœur de la transformation numérique des entreprises. L’entreprise sert désormais d’orchestrateur clé de l’intelligence d’affaires dans les environnements multi-infonuagiques.

L’infonuagique a évolué d’une simple infrastructure à un accélérateur stratégique d’entreprise, comme le montre la voie à suivre de ServiceNow. Leurs revenus prévus de 15,63 milliards de dollars d’ici 2026 témoignent de la forte confiance du marché dans cette approche. Les entreprises qui adopteront ces capacités propulsées par l’infonuagique obtiendront des avantages concurrentiels majeurs à mesure que les agents d’IA, l’automatisation des flux de travail et les systèmes intégrés deviendront la norme dans les opérations d’entreprise.

Foire aux questions