ServiceNow GRC (Gouvernance, Risques et Conformité), également connu sous le nom de ServiceNow IRM (Gestion Intégrée des Risques), est une plateforme complète qui aide les organisations à gérer et à atténuer les risques, à assurer la conformité aux exigences réglementaires et à améliorer leurs processus de gouvernance. Mais que signifie réellement GRC et quelle est sa définition dans le contexte des opérations commerciales modernes ? GRC signifie Gouvernance, Risques et Conformité, englobant un large éventail d’outils et de pratiques conçus pour aider les organisations à naviguer dans des environnements réglementaires complexes et à gérer efficacement les risques d’entreprise.

La plateforme ServiceNow GRC, également appelée IRM ServiceNow, offre un système GRC robuste qui intègre divers aspects de la gouvernance et de la conformité. Cette plateforme fournit aux organisations les outils nécessaires pour rationaliser leurs processus de gouvernance, de gestion des risques et de conformité.

Voici quelques cas d’utilisation courants de ServiceNow GRC :

Évaluation et gestion des risques

ServiceNow GRC propose des outils et des fonctionnalités pour identifier, évaluer et prioriser les risques au sein d’une organisation. Il aide également les entreprises à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour atténuer ces risques. En tant que plateforme robuste de gestion des risques, ServiceNow GRC permet aux entreprises de :

  • Réaliser des évaluations complètes des risques
  • Implémenter des méthodologies de notation des risques
  • Développer et suivre des indicateurs clés de risque
  • Créer et gérer des tableaux de bord pour un suivi en temps réel
  • Utiliser des questionnaires d’identification des risques pour une analyse approfondie

Gestion de la conformité

ServiceNow GRC aide les organisations à rester conformes aux diverses réglementations et normes, telles que SOX, RGPD et ISO 27001. Il fournit des outils pour suivre et documenter les efforts de conformité, ainsi que pour identifier et résoudre les domaines non conformes. Les fonctionnalités de conformité de la plateforme incluent :

  • Des flux de travail automatisés pour les processus de conformité
  • Une surveillance continue de la conformité réglementaire
  • L’intégration avec les cadres de GRC informatique et les normes de confidentialité
  • La gestion des risques et de la conformité des tiers

Gestion des politiques

ServiceNow GRC permet aux organisations de créer, gérer et appliquer des politiques et des procédures à l’échelle de l’entreprise. Il fournit également des outils pour suivre la sensibilisation aux politiques et leur respect, ainsi que pour mener des audits et des évaluations. Les fonctionnalités clés comprennent :

  • Un référentiel centralisé de politiques
  • La distribution et la confirmation automatisées des politiques
  • L’intégration avec les exigences politiques existantes et les politiques DevOps
  • Des capacités de gestion d’audit

Rapports sur la gouvernance, les risques et la conformité

ServiceNow GRC fournit des tableaux de bord et des rapports qui aident les organisations à comprendre leur situation en matière de risques et de conformité, à identifier les tendances et les modèles, et à suivre les progrès au fil du temps. Les capacités de reporting de la plateforme incluent :

  • Des tableaux de bord de risques personnalisables
  • Des rapports en temps réel sur l’état de conformité
  • L’intégration avec la CMDB (Base de données de gestion de configuration) pour les rapports basés sur les actifs
  • La génération et la distribution automatisées de rapports

Gestion des incidents

ServiceNow GRC comprend des outils pour gérer les incidents et les violations, y compris la capacité de suivre et de résoudre les incidents, d’effectuer des analyses de causes profondes et de communiquer avec les parties prenantes. Les fonctionnalités de gestion des incidents englobent :

  • Des flux de travail automatisés de réponse aux incidents
  • L’intégration avec les opérations de sécurité
  • Le suivi des réponses aux vulnérabilités
  • Des outils d’analyse des causes profondes

Dans l’ensemble, ServiceNow GRC est une plateforme puissante qui aide les organisations à gérer les risques, à assurer la conformité et à améliorer les processus de gouvernance. Sa large gamme d’outils et de capacités en fait une ressource précieuse pour toute organisation cherchant à renforcer ses efforts de gestion des risques et de la conformité.

Exemples concrets d’utilisation de ServiceNow GRC dans différents secteurs

Voici quelques exemples concrets de la façon dont les organisations peuvent utiliser ServiceNow Gouvernance, Risques et Conformité (GRC) :

Un établissement de santé pourrait utiliser ServiceNow GRC pour gérer et atténuer les risques liés à la confidentialité des patients et à la sécurité des données. Par exemple, il pourrait utiliser la plateforme pour suivre et documenter la conformité aux réglementations HIPAA, surveiller l’accès aux dossiers des patients et identifier et résoudre les vulnérabilités de sécurité dans ses systèmes.

Une institution financière pourrait utiliser ServiceNow GRC pour assurer la conformité aux réglementations telles que SOX et Bâle III. Par exemple, elle pourrait utiliser la plateforme pour suivre et documenter ses contrôles internes, effectuer des évaluations des risques et surveiller le respect des politiques et procédures, tout en maintenant un programme solide de gestion des risques informatiques.

Une entreprise de vente au détail pourrait utiliser ServiceNow GRC pour gérer les risques liés à la chaîne d’approvisionnement et à la gestion des fournisseurs. Par exemple, elle pourrait utiliser la plateforme pour évaluer les risques associés à différents fournisseurs, surveiller leur conformité aux politiques de l’entreprise et suivre l’état des audits et des évaluations des fournisseurs dans le cadre de sa stratégie de gestion des risques tiers.

Une agence gouvernementale pourrait utiliser ServiceNow GRC pour gérer les risques liés à la sécurité de l’information et à la confidentialité des données. Par exemple, elle pourrait utiliser la plateforme pour suivre et documenter la conformité à diverses réglementations, telles que le RGPD et la loi sur la cybersécurité, et pour identifier et résoudre les vulnérabilités de ses systèmes, soutenant ainsi ses efforts globaux en matière de GRC informatique.

Une entreprise énergétique pourrait utiliser ServiceNow GRC pour gérer les risques liés à la conformité environnementale et au développement durable. Par exemple, elle pourrait utiliser la plateforme pour suivre et documenter sa performance environnementale, surveiller la conformité aux réglementations et identifier et résoudre les domaines de non-conformité, tout en intégrant des stratégies de continuité des activités et de reprise après sinistre.

Comment ServiceNow GRC aide les entreprises d’aujourd’hui à gérer les risques

ServiceNow Gouvernance, Risques et Conformité (GRC) peut aider les entreprises de plusieurs façons :

Gestion des risques : ServiceNow GRC fournit des outils et des capacités pour identifier, évaluer et prioriser les risques au sein d’une organisation. Il aide également les organisations à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour atténuer ces risques, ce qui peut contribuer à protéger l’entreprise contre des impacts négatifs potentiels tels que des pertes financières, des atteintes à la réputation et des sanctions réglementaires.

Gestion de la conformité : ServiceNow GRC aide les entreprises à rester conformes à diverses réglementations et normes, telles que SOX, RGPD et ISO 27001. En utilisant la plateforme pour suivre et documenter les efforts de conformité, les entreprises peuvent éviter des amendes et des pénalités coûteuses et maintenir une réputation positive auprès des parties prenantes.

Gestion des politiques : ServiceNow GRC permet aux entreprises de créer, gérer et appliquer des politiques et des procédures à l’échelle de l’entreprise. Cela peut aider à assurer la cohérence et l’alignement entre les départements et les unités commerciales, ce qui peut améliorer l’efficacité globale.

Rapports sur la gouvernance, les risques et la conformité : ServiceNow GRC fournit des tableaux de bord et des rapports qui aident les entreprises à comprendre leur situation en matière de risques et de conformité, à identifier les tendances et les modèles, et à suivre les progrès au fil du temps. Cela peut aider les organisations à prendre des décisions éclairées et à adopter des mesures proactives pour gérer les risques et la conformité.

Gestion des incidents : ServiceNow GRC comprend des outils pour gérer les incidents et les violations, y compris la capacité de suivre et de résoudre les incidents, d’effectuer des analyses de causes profondes et de communiquer avec les parties prenantes. Cela peut aider les entreprises à minimiser l’impact des incidents et à améliorer leurs capacités globales de gestion des risques.

Programme de risque intégré : En exploitant ServiceNow GRC, les entreprises peuvent établir un programme de risque intégré qui englobe tous les aspects de la gestion de la gouvernance, des risques et de la conformité. Cette approche holistique permet une meilleure coordination entre les différents départements et des stratégies d’atténuation des risques plus efficaces.

Flux de travail automatisés : ServiceNow GRC utilise des flux de travail automatisés pour rationaliser les processus GRC, réduisant les efforts manuels et améliorant l’efficacité dans des domaines tels que la gestion des politiques, les évaluations des risques et la surveillance de la conformité.

Conformité de configuration : La plateforme aide les organisations à maintenir la conformité de configuration en s’intégrant à la CMDB (Base de données de gestion de configuration) et en fournissant des outils pour surveiller et appliquer les normes de configuration dans l’ensemble de l’infrastructure informatique.

Dans l’ensemble, ServiceNow GRC est une ressource précieuse pour les entreprises cherchant à renforcer leurs efforts de gestion des risques et de la conformité et à protéger leur organisation contre les impacts négatifs potentiels. En fournissant un ensemble complet d’outils et de services GRC, ServiceNow permet aux entreprises de créer un cadre robuste de gouvernance, de risques et de conformité.

Pour ceux qui s’intéressent à la mise en œuvre ou à l’expansion de leur utilisation de ServiceNow GRC, diverses ressources sont disponibles, notamment des programmes de formation ServiceNow GRC et un guide détaillé de mise en œuvre de ServiceNow GRC. Ces ressources peuvent aider les organisations à maximiser les avantages de la plateforme et à assurer une adoption réussie dans l’ensemble de leur entreprise.

De plus, ServiceNow GRC prend en charge l’ensemble du cycle de vie des applications, du développement au déploiement, en incorporant des politiques DevOps et des cadres de contrôle. Cela garantit que les considérations de gouvernance, de risques et de conformité sont intégrées tout au long du processus de développement et de gestion des logiciels, renforçant davantage les capacités globales de gestion des risques d’une organisation.