Énergie
Transformation HRSD & portail de services
Août 2025 | Juin 2026
Objectif
Améliorer l'expérience des employés d'un service public en simplifiant les processus RH et en réduisant les tâches dispersées pilotées par les managers. L'objectif : faire de ServiceNow la plateforme centrale, intégrant les opérations IT et RH dans une expérience « Global Agent » unifiée, tout en posant les bases d'une future automatisation du cycle de vie.
- Pratiques
- Agile (Scrum, sprints de 3 semaines), ITIL, DevOps
- Systèmes
- HRSD, ITSM, Agent Workspace, Virtual Agent, gestion des connaissances, SAP, Microsoft Copilot
Résultats clés
- Gestion des données simplifiée : import massif d'utilisateurs de SAP vers ServiceNow, garantissant une base utilisateurs propre et de qualité et l'intégrité des données sans complexité d'intégration inutile.
- Excellence de gouvernance : mise en place d'un modèle de gouvernance partagé pour l'ITSM et le HRSD, brisant les silos entre l'IT et les RH.
- Efficacité opérationnelle : réduction significative des charges manuelles et amélioration du temps de résolution grâce au self-service et à une pratique solide de gestion des connaissances.
Livrables clés
- Stratégie d'import massif d'utilisateurs : mécanisme robuste pour importer et gérer un volume massif d'utilisateurs, postes et profils RH depuis SAP, en conservant SAP comme source de vérité tout en simplifiant la synchronisation.
- Employee Center & base de connaissances unifiés : mise en place du HR Agent Workspace et d'un Employee Center centralisé axé sur le déflecteur de cas, avec une structure de gestion des connaissances mature favorisant l'auto-résolution.
- Préparation au cycle de vie & onboarding : construction des fondations architecturales de l'Enterprise Onboarding et des Lifecycle Events, préparant l'environnement à une automatisation pérenne.
- Canaux d'engagement intelligents : déploiement d'un chatbot « Global Agent » et d'un Virtual Agent (intégrant Copilot/IA) pour traiter les demandes et faciliter la communication entre agents.
Nos joueurs du projet
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