Énergie
Transformation HRSD & portail de services
Août 2025 | Juin 2026
Objectif
Améliorer l'expérience des employés d'un service public en simplifiant les processus RH et en réduisant les tâches dispersées pilotées par les managers. L'objectif : faire de ServiceNow la plateforme centrale, intégrant les opérations IT et RH dans une expérience « Global Agent » unifiée, tout en posant les bases d'une future automatisation du cycle de vie.
- Pratiques
- Agile (Scrum, sprints de 3 semaines), ITIL, DevOps
- Systèmes
- HRSD, ITSM, Agent Workspace, Virtual Agent, gestion des connaissances, SAP, Microsoft Copilot
Résultats clés
- Gestion des données simplifiée : import massif d'utilisateurs de SAP vers ServiceNow, garantissant une base utilisateurs propre et de qualité et l'intégrité des données sans complexité d'intégration inutile.
- Excellence de gouvernance : mise en place d'un modèle de gouvernance partagé pour l'ITSM et le HRSD, brisant les silos entre l'IT et les RH.
- Efficacité opérationnelle : réduction significative des charges manuelles et amélioration du temps de résolution grâce au self-service et à une pratique solide de gestion des connaissances.
Livrables clés
- Stratégie d'import massif d'utilisateurs : mécanisme robuste pour importer et gérer un volume massif d'utilisateurs, postes et profils RH depuis SAP, en conservant SAP comme source de vérité tout en simplifiant la synchronisation.
- Employee Center & base de connaissances unifiés : mise en place du HR Agent Workspace et d'un Employee Center centralisé axé sur le déflecteur de cas, avec une structure de gestion des connaissances mature favorisant l'auto-résolution.
- Préparation au cycle de vie & onboarding : construction des fondations architecturales de l'Enterprise Onboarding et des Lifecycle Events, préparant l'environnement à une automatisation pérenne.
- Canaux d'engagement intelligents : déploiement d'un chatbot « Global Agent » et d'un Virtual Agent (intégrant Copilot/IA) pour traiter les demandes et faciliter la communication entre agents.
Nos joueurs du projet
Lavinia ChiburteDéveloppeuse ServiceNow
Développeuse ServiceNow (JavaScript, Node.js, ReactJS), experte ITSM, HRSD et SPM sur les modules gestion des actifs et RH.
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