Humanitaire / ONG
Gestion de portefeuille de services
Septembre 2022 | Mars 2024
Objectif
Accompagner la transformation numérique de la Croix-Rouge luxembourgeoise en implémentant le module Strategic Portfolio Management (SPM) de ServiceNow, optimisant la gouvernance des services IT et la prise de décision.
- Pratiques
- Agile, ateliers de Design Thinking, ITIL
- Systèmes
- ServiceNow ITSM & SPM, tableaux de bord de visualisation de données
Résultats clés
- Visibilité accrue : les responsables ont obtenu un accès centralisé aux données de services IT pour leurs décisions stratégiques.
- Gouvernance améliorée : transparence et responsabilité renforcées dans les opérations IT.
- Résolution innovante : ServiceNow mobilisé pour relever les défis IT avec des approches modernes.
Livrables clés
- Déploiement d'un outil innovant : implémentation de ServiceNow SPM pour centraliser et optimiser la gestion des services IT avec une visualisation de données avancée.
- Solutions sur mesure : adaptation de la plateforme SPM aux secteurs public et humanitaire.
- Ateliers avec les parties prenantes : animation de sessions collaboratives pour définir les besoins et aligner les objectifs.
- Décisions fondées sur les données : livraison de tableaux de bord permettant des décisions éclairées et une meilleure gouvernance.
- Déploiement par phases : adoption fluide et formation efficace avec un minimum de perturbations.
Avis client
En tant que représentant de la DSI de la Croix-Rouge luxembourgeoise auprès de N2, je tiens à exprimer notre entière satisfaction quant à notre collaboration avec Nicolas Hoffman et l'équipe N2 depuis 2020. Leur flexibilité, leur proximité et leur professionnalisme ont grandement contribué à l'évolution et au maintien en condition opérationnelle de notre instance ServiceNow. Nous recommandons vivement la communauté N2 comme partenaire de confiance pour d'autres organisations.
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