Banque
Implémentation & migration ITSM
Septembre 2021 | Mars 2023
Objectif
Dans le cadre d'un projet global de migration de Lotus Notes vers ServiceNow, Spuerkeess (Luxembourg) avait besoin d'accompagnement pour implémenter les processus de portail de services, de gestion des demandes et de gestion des changements au sein de l'ITSM.
- Pratiques
- Meilleures pratiques ITIL, principes Agile
- Systèmes
- ServiceNow, Azure DevOps
Résultats clés
- Optimisation des processus : conformité aux meilleures pratiques ITIL, garantissant des flux de travail efficaces.
- Collaboration des parties prenantes : une communication efficace et une formation sur mesure ont permis une adoption fluide.
- Gouvernance : suivi rigoureux des cycles de développement via Azure DevOps.
Livrables clés
- Engagement des parties prenantes : identification des acteurs clés et animation d'ateliers pour qualifier les demandes de migration.
- Conception des processus : réalisation de preuves de concept et démonstration des flux de gestion des changements et des demandes.
- Migration : transfert des demandes de Lotus Notes vers ServiceNow, avec leur mise en correspondance avec les bons processus.
- Gestion des exigences : rédaction des spécifications fonctionnelles via des user stories dans Azure DevOps et gestion du backlog tout au long du cycle de développement.
- Tests & formation : pilotage des tests d'acceptation (UAT), recueil des retours et formation pour une adoption sans accroc.
Nos joueurs du projet
Azza MrabetConsultante processus métier ServiceNow
Consultante ServiceNow en processus métier, forte d'un solide bagage en informatique et d'un parcours éprouvé en gestion des services IT, cloud et automatisation. Administratrice système ServiceNow certifiée, elle a livré des projets ITSM, CMDB et ITBM à travers l'Europe.
Avis client
Depuis 2020, le collectif N2 nous accompagne sur les projets ServiceNow et Nuvolo. Les experts ServiceNow du collectif N2 contribuent pleinement à l'atteinte des objectifs des projets. Un partenariat solide s'est noué entre la communauté N2 et Spuerkeess.
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