Banque
CMDB alignée CSDM pour la conformité DORA
Mars 2023 | En cours
Objectif
Spuerkeess, la banque d'épargne de l'État luxembourgeois bicentenaire, avait besoin d'une visibilité complète sur les dépendances entre son infrastructure et ses applications avant l'entrée en application du règlement européen DORA en janvier 2025. La mission porte sur deux fronts : une CMDB centralisée et orientée services dans ServiceNow, alignée sur le Common Service Data Model (CSDM), pour outiller l'analyse de risque et d'impact, et un modèle de gouvernance permettant à la banque d'opérer la pratique par elle-même.
- Pratiques
- ITIL Service Asset & Configuration Management, meilleures pratiques CSDM de ServiceNow, gouvernance et intendance des données, ateliers de co-conception, livraison par phases avec jalons go/no-go sur preuve de concept, formation et coaching, SAFe, gestion du changement organisationnel
- Systèmes
- ServiceNow CMDB, ServiceNow ITOM (Discovery, Cloud Discovery, Service Mapping, MID Servers, IRE), ServiceNow ITSM (incidents, changements, problèmes, demandes), Microsoft Azure, VMware, Cisco
Résultats clés
- Socle de conformité DORA atteint avant l'échéance européenne de janvier 2025.
- 250+ cartographies de services applicatifs métier réalisées manuellement sur l'ensemble du parc.
- Service mapping automatisé sur une sélection d'applications critiques, offrant à la banque une visibilité quasi temps réel sur tous les changements qui les touchent.
- Discovery automatisée sur les parcs de virtualisation, serveurs, réseau, bases de données et cloud, réconciliés en une source unique de vérité.
- CMDB Stewards garants de la qualité des données dans les directions IT et métier, avec KPI et tableaux de bord.
- Une équipe de livraison montée à 7 personnes, avec un transfert progressif de la pratique aux équipes de la banque, qui l'opèrent aujourd'hui comme product managers CMDB et ITOM.
Livrables clés
- Plan de gouvernance SACM : responsabilités et cycles de vie définis pour chaque classe d'élément de configuration.
- 250+ cartographies de services applicatifs, avec mapping automatisé sur les applications critiques.
- Infrastructure ITOM Discovery : réconciliation multi-sources via le moteur d'identification et de réconciliation (IRE).
- Programme CMDB Steward : rôles, manuel et routines quotidiennes de qualité des données.
- KPI et tableaux de bord de santé CMDB, avec des données CMDB intégrées aux workflows ITSM quotidiens pour une analyse d'impact fiable.
- Plan de formation et d'internalisation : transfert de connaissances vers les product managers de la banque.
Nos joueurs du projet
Avis client
Depuis 2020, le collectif N2 nous accompagne sur les projets ServiceNow et Nuvolo. Les experts ServiceNow du collectif N2 contribuent pleinement à l'atteinte des objectifs des projets. Un partenariat solide s'est noué entre la communauté N2 et Spuerkeess.
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